全国12315平台

全国12315平台汇聚市场监管相关维权服务能力，面向广大消费群体提供线上维权办事入口，打通移动端处理消费纠纷的完整链路。用户完成实名核验之后，即可发起投诉、提交举报，上传图片、截图等各类消费凭证，对接属地市场监管机构处理诉求。平台同步收纳维权科普资料，方便普通用户熟悉维权流程，不用局限于电话渠道，碎片化时间就可以提交相关申请，随时查看业务办理状态，帮助普通人维护消费过程当中的合法权益。

应用介绍

全国12315平台将多条市场监管服务热线整合，搭建起移动端线上维权办事模块，核心分为我要投诉、我要举报两大操作板块。用户输入企业名称，就能够调取对应经营者登记信息，选定管辖单位填写纠纷详情，上传购物记录、问题实物照片等佐证材料提交工单。提交完成后在个人中心查看受理、处理、办结全流程状态，接收平台推送的业务通知。平台还设置法规查询、维权知识板块，汇集消费相关政策条文，同时支持ODR在线和解通道，对接入驻企业快速开展纠纷协商，丰富消费维权的处理途径。

应用特色

1、支持图片视频多格式凭证上传，留存消费纠纷相关证据材料。

2、关联企业登记数据库，快速检索商家主体信息减少手动录入。

3、接入ODR在线和解通道，可直接和入驻企业开展线上协商。

应用亮点

1、工单流转全程线上留痕，各办理节点状态公开可供用户查阅。

2、划分投诉与举报不同业务类型，区分纠纷调解和违法线索上报。

3、内置维权知识资料库，帮助用户掌握规范的维权操作方式。

应用优势

1、不受时间地点约束，脱离电话排队限制随时提交维权诉求。

2、工单直接分派属地监管单位，减少中间环节提升对接效率。

3、完整保存历史提交记录，方便用户回溯过往维权办理情况。

小编点评

全国12315平台把消费维权工作搬到移动端，降低普通群众维权的操作门槛，清晰的功能分区，新手也可以快速上手提交诉求。平台兼顾纠纷调解和违法线索上报，线上留痕的模式，让维权过程更加透明可追溯。遇到网购、线下消费产生权益受损问题时，这款应用可以作为重要办事工具，建议提交诉求时尽量完善凭证材料，便于监管单位高效核实处理，更好发挥平台的实际作用。